Alejandro Trujillo | El Sistema Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) incorporó un Chatbot para recibir las quejas de la ciudadanía en torno al desabasto y calidad de agua como una medida para agilizar las atenciones y a su vez establecer métricas de la problemática que deriven en atender más eficazmente el suministro del vital líquido, que está llegando racionado en un esquema de rotación en 627 colonias de, Área metropolitana de Guadalajara, que comprende tanto al municipio tapatío, como a Zapopan, Tlaquepaque y Tonalá.
“Queremos aprovechar la tecnología para que cada reporte esté mejor identificado, la información llegue a las áreas correspondientes y podamos fortalecer la atención a las familias”, dijo Ismael Jáuregui Castañeda, Director General del SIAPA.
El director del SIAPA explicó que el desabasto de agua que enfrentan diversas colonias de la Zona Metropolitana de Guadalajara desde hace días o semanas se debe al cierre preventivo de la presa Las Pintas, una medida necesaria para frenar el flujo de agua contaminada hacia la Planta Potabilizadora Número 1 en Miravalle; asimismo, señaló que la topografía y la distancia que existen entre las colonias con la planta potabilizadora ha complicado que las zonas más alejadas cuenten con el vital líquido en estos primeros días de implementación de la rotación, sin embargo se espera que en días próximos el suministro comenzará a regularizarse conforme al esquema previsto de potabilización, el cual operará durante seis meses mediante la rotación programada del servicio entre las colonias para garantizar que todas las zonas habitacionales cuenten con servicio, invitando a su vez a las personas a darle un uso razonable.
“El seis de oct se cerró el flujo de Las Pintas, a partir de ahí contamos con menos flujo para potabilización y distribución, los primeros días desde el cierre de Las Pintas y el 15 de octubre cuando inició formalmente la rotación se exprimió completamente el sistema y se generaron los desalojos del agua que tenía mala calidad esto generó que el sistema se viera totalmente vacío… inicia el periodo de rotación, mediante las siete zonas que programamos, la topografía y la distancia han jugado un poco en contra con relación al suministro, esto ha generado que los primeros cuatro o cinco días del proceso de rotación, tuviéramos un 15 por ciento de desabasto en las colonias, significa que de las 627 colonias que abastece el sistema, el 15 por ciento no alcanzó los litros hasta llegar hasta los puntos finales, hemos tenido muchas colonias por lo regular con las partes finales con topografías más altas donde hemos tenido la deficiencia del líquido con calidad.. esperamos en próximos días podamos resarcir ese porcentaje que tenemos en desabasto”
La implementación del chatbot del SIAPA permitirá ampliar los canales de comunicación con la ciudadanía al ofrecer la opción de levantar reportes desde el teléfono móvil; a su vez, establecerá un esquema estructurado de atención que facilitará a la dependencia la gestión de incidencias y la generación de métricas precisas sobre la problemática para facilitar su canalización y atención al fortalecer la coordinación entre los municipios afectados por el desabasto (Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque y Tonalá).
“El chatbot es una herramienta digital que se suma a los canales de comunicación del SIAPA, Siapatel, las redes oficiales del organismo, Facebook y X (red social, antes Twitter), y conjuntamente van a generar la recepción de una solicitud, el SIAPABot es una herramienta muchísimo más amplia de la que estamos aperturando en este momento, lo clasificamos exclusivamente para dos temas, agua de mala calidad o falta de agua… genera un folio de seguimiento y lleva una debida atención””
Por su parte Luis Barboza Niño, Director de la Comisión Estatal del Agua (CEA), enfatizó la relevancia de contar con esta medida tecnológica “Hoy damos un paso importante con la presentación de SIAPA Bot, una nueva herramienta que permitirá a las personas comunicarse con el SIAPA de manera más sencilla, directamente desde su celular” mencionó.
En la rueda de prensa estuvieron igualmente presentes, Mardia Paola Mendoza Perdomo, Directora de Atención Ciudadana de Guadalajara, y Ana Isaura Amador Nieto, Coordinadora General de Cercanía Ciudadana de Zapopan.
Para utilizar el CHAT BOT las personas tienen que enviar un mensaje de texto vía la aplicación WhatsApp al número 33-5164-4440, donde podrán generar sus reportes, quedando con un número de folio para su seguimiento.
Esta primera etapa del ChatBot contempla específicamente consultas o reportes sobre calidad o falta de agua.
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